Na AfroReflexo, buscamos oferecer a melhor experiência de compra online. Para garantir seus direitos como consumidor, nossa política de devolução e reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Se você comprou um produto no nosso site e deseja desistir da compra, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e obter o reembolso total, incluindo o frete.
Como solicitar a devolução por arrependimento:
- Envie um e-mail para contato@afroreflexo.com com o número do pedido e o motivo da devolução.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
- A devolução é feita sem custos para o cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
2. Produto com Defeito ou Avariado
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis.
Como solicitar a troca ou reembolso por defeito:
- Envie um e-mail para contato@afroreflexo.com com fotos ou vídeos mostrando o problema.
- Após análise, enviaremos um código de postagem para a devolução sem custos.
- O produto poderá ser substituído por outro igual ou, caso prefira, o valor será reembolsado.
Se o defeito for não aparente (vício oculto), o prazo de reclamação começa a contar a partir do momento em que o problema for identificado.
3. Produto Divergente do Pedido
Se o produto recebido for diferente do anunciado (cor, modelo, tamanho errado, etc.), você tem direito à troca sem custo adicional.
Como proceder:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.
- Informe o erro pelo e-mail contato@afroreflexo.com dentro de 7 dias após o recebimento.
- Assim que recebermos o item, enviaremos o produto correto ou faremos o reembolso, conforme sua preferência.
4. Prazos para Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, conforme os seguintes prazos:
- Boleto Bancário: Depósito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
- Cartão de crédito: Estorno na fatura, podendo levar até 2 ciclos de faturamento conforme a operadora.
- PIX ou Transferência Bancária: Reembolso em até 5 dias úteis.